Jak budować relację z klientami?

Pamiętaj! Klienci kupują od tych których znają i którym ufają!

Pierwszym krokiem do skutecznego budowania relacji z klientami w mediach społecznościowych jest zrozumienie, że za każdym profilem stoi człowiek - osoba posiadająca emocje, potrzeby i oczekiwania. Dlatego też, kluczem do sukcesu w komunikacji online jest umiejętność porozumiewania się z ludźmi poprzez emocje.

1. Bądź pozytywny.

Ludzie chcą być otaczani pozytywnymi emocjami. Dlatego warto regularnie dzielić się sukcesami, zarówno firmy, jak i klientów. To może być odzwierciedlenie osiągniętych celów, pozytywne opinie, czy nawet radosne chwile z życia codziennego. Dzięki temu można stworzyć pozytywną atmosferę wokół marki, przyciągając uwagę i sympatię społeczności.

2. Buduj zaufanie.

Budowanie zaufania w mediach społecznościowych wymaga autentyczności i wiarygodności. Kluczowym elementem jest dzielenie się autentycznymi opiniami klientów oraz udzielanie pomocy bez oczekiwania niczego w zamian. Gdy społeczność widzi, że firma dba o swoich klientów i jest gotowa pomagać, rośnie zaufanie do niej jako marki. Jest to proces długotrwały i bardzo łatwo zburzyć całe zaufanie klientów, jedną złą decyzją.

Przykład autentyczności i budowania zaufania.

3. Wzbudzaj niepokój i tajemniczość

Trzymanie społeczności w napięciu poprzez zdradzanie nadchodzących projektów lub wydarzeń jest doskonałą strategią, której celem jest zbudowanie zaangażowania wokół marki. Zapowiedzi nowych produktów, usług czy wydarzeń mogą budzić ciekawość i zachęcać do dyskusji, co z kolei sprzyja budowaniu relacji z klientami.

4. Bądź wdzięczny swoim klientom

Wyrażanie wdzięczności to nie tylko kwestia kultury, ale także skuteczna strategia marketingowa.

Na pewno spotkaliście się ze zwrotem “Bez was by nam się nie udało”, “dzięki wam, nasza firma może się rozwijać”,

Dziękowanie za lojalność czy publiczne docenianie wkładu klientów w rozwój firmy sprawia, że czują się oni bardziej związani z marką i chętniej angażują się w interakcję z nią.

5. Zostań mentorem dla swoich odbiorców.

Angażowanie społeczności poprzez dzielenie się ciekawymi artykułami czy rozwiązywanie problemów z którymi  się mierzą się, to doskonały sposób na budowanie relacji. Wspólne dyskusje na temat aktualnych trendów czy problemów branżowych umożliwiają budowanie zaangażowania i interakcji z klientami. Prowadzenie bloga i dzielenie się Case study to nie tylko pisanie pod pozycjonowanie, ale także przekazywanie wiedzy swoim obserwującym.

6. Niech Twoja firma będzie spontaniczna

Przerwanie rutyny poprzez dzielenie się nieoczekiwanymi historiami, które spotkały firmę, może zaskoczyć i zainteresować społeczność. Marki, które są spontaniczne i podchodzą z dystansem do aktualnych wydarzeń, sprawiają wrażenie ludzkich i sympatycznych.

Świetnym przykładem, jest LIDL, który odpowiadając jednym komentarzem na konkurencję Biedronki, zyskał ogromny zasięg na Facebooku i spotkał się z pozytywną reakcję ze strony fanów marki.

https://www.facebook.com/lidlpolska?locale=pl_PL

Warto pamiętać, że budowanie relacji z klientami w mediach społecznościowych to proces długotrwały, który wymaga regularnego angażowania się w interakcję z społecznością. Kluczem do sukcesu jest autentyczność, empatia oraz umiejętność porozumiewania się poprzez emocje. Dlatego warto wprowadzić opisane wyżej podpunkty do Twojej komunikacji marketingowej.

Autor: Fryderyk Gabryś